Root Cause Analysis – Khi cuộc họp tìm lỗi biến thành cuộc họp đổ lỗi
Tuần trước, tôi ngồi trong một cuộc họp RCA (Root Cause Analysis) ở một nhà máy điện tử. Sự cố: dây chuyền dừng đột ngột, mất sản lượng nửa ngày. Trên bảng, dòng chữ to tướng: “Who’s responsible?” Người bảo trì cúi đầu, kỹ sư sản xuất im lặng, QA cắn bút. Mười phút đầu, … Đọc tiếp